大きい荷物は通常、日本に6 à 11営業日で配送されます。

小さい荷物は通常、日本に10 à 15営業日で配送されます。

当社からお送りする発送確認メールには、配送状況を確認できる追跡番号が記載されています。

当社は日本への配送にDHLおよび日本郵便を利用しています。

詳しくは、送料ページをご覧ください。

ご注文手続きの完了後、発送確認メールをお送りいたします。

追跡付き配送を選択された場合、このメールに追跡リンクも記載されます。

注文番号と欠陥の写真を添えて、以下のメールアドレスに送信してください: info@gusti-leder.de

できるだけ早く解決策を見つけます。

返品ポータルから発行した事前支払い済みの返送ラベルをご利用いただく場合、郵便局で追加料金をお支払いいただく必要はありません。

こちらから返品ポータルへ直接アクセスできます。

ご注意：当社の任意返品制度における返品期間は100日間です。この期間を過ぎると、返品ポータルから返送ラベルを作成することはできません。期間終了後にご不明点がある場合やサポートが必要な場合は、いつでもカスタマーサービスまでお問い合わせください。なお、法的に認められたお客様の権利には影響いたしません。

注文した商品を1つ以上返品したいですか？こちらで、注文内の個々の商品を返品することができます。革製品を返品したいというのは非常に残念ですが、喜んでお手伝いします。

返品ポータルはこちら: クリック

刻印付きの商品は返品できませんので、ご注意ください。

残念ながら、交換は提供していません。商品が気に入らない場合などは、返品することができます。返品が受理され次第、購入金額を返金いたします。その間に、正しい商品を再注文することができます。これにより、返品が処理されるまでの待ち時間がなくなります。異なる注文の金額を相殺することはできません。

返品ポータルはこちら: クリック

もちろんです。その場合、各注文番号に対する返品フォームをすべて記入し、返品に同封してください。

ただし、彫刻入りの商品は返品できないことにご注意ください。これは撤回権がないためです。

• PayPal
• クレジットカード（Mastercard、Visa、Amex）
• グーグルペイ（Google Pay）
• アップルペイ（Apple Pay）

返品が到着してから14営業日以内に返金いたします。個別のケースで遅延が発生する場合がありますが、その際はご理解をお願いいたします。この手続きを迅速化するために、返品票に正確かつ完全な情報を記入するよう常に注意してください。

返金は注文時に選択した支払い方法で行われます。

Klarna Bank AB (publ) は、Gusti Leder GmbH の「請求書による支払い」オプションを利用したすべての購入の決済を代行している。請求書は商品と一緒に届く。注文の発送日から 14 日以内に請求書を支払う必要がある。Klarna による請求書による購入は、 ドイツ、オーストリア、オランダ、イギリス、フィンランド、ノルウェー、スウェーデン、デンマーク 利用可能だ。

このお支払い方法は、次のように機能する。商品をショッピングカートに入れ、住所を入力すると、お支払いプロセスの次のステップに進む。「請求書による購入」を選択し、利用規約に同意する。このお支払い方法が利用できない場合、いくつかの理由が考えられる。「請求書による購入」で注文すると、Klarna は本人確認と信用調査を行う。 その際、3 つの情報が確認される：Klarna でのこれまでの注文履歴、現在の注文の金額、信用調査機関からの情報である。この審査の結果が Klarna の社内基準に合致しない場合、この支払い方法を利用することはできない。このこと、およびその他の要因により、注文を完了できない場合がある。

この支払い方法を利用できない場合は、別の支払い方法を選択することをお勧めする。Klarna による支払いについて質問がある場合は、Klarna のカスタマーサービスに問い合わせるか、FAQ を参照すること。 Klarna FAQ

クレームはカスタマーサポートに申告し、欠陥の画像を送信してください。通常、Gusti Lederによる修理が提案されます。その費用はGusti Lederが負担します。購入から6か月以上経過している場合や製品の誤った取り扱いによる欠陥の場合、サービス料が発生することがあります。

アウトレット商品はクレームを受け付けておらず、修理サービスも提供していません。

クレームの返品は1か月以内に行う必要があります。

それでも記事を保持したいですか？ その場合は、info@gusti-leder.deまでメールを送信して、割引について話し合いましょう。 もしそうでない場合は、交換を行うことができます。

ご注文番号を添えてカスタマーサポートにお問い合わせいただき、どの記事についてなのか、どの交換部品が必要なのかをお知らせください。 詳細な検査の後、できるだけ早くお送りします。

ギフト券コードは、チェックアウトの際「ギフト券コードを入力」の欄に入力して有効化してください。

ギフト券はオンラインでのみ引き換え可能で、店舗ではご利用いただけません。

ギフト券は購入日から最長3年間使用可能です。

レジに進む際に、クーポンコードを「クーポンコードを入力」というフィールドに入力して有効にしてください。

それが機能しない場合は、エラーメッセージの詳細を添えて、info@gusti-leder.deまでご連絡ください。

クーポンが承認されると、カートと注文確認に割引後の金額が表示されます。

残念ながら、クーポンを後から利用することはできません。

はい！指定された通りにコードを入力してください。

可能な混同（数字の5と大文字のS、数字の0と大文字のO、大文字のIと小文字のL）を避けてください。

顧客アカウントでいつでも個人データと住所を削除できます。

そのためには、理由を添えてinfo@gusti-leder.deまでメールを送ってください。すぐに顧客データを削除します。

「パスワードを忘れた」ボタンをクリックしてください。その後、新しいパスワードを作成できるメールが届きます。

バッグから強いにおいを感じられたとのこと、申し訳ございません。このシリーズの製品に使用されている革は、なめし工程で植物由来のタンニンやオイルによって処理されています。この独特のにおいは、この特別な加工方法による革本来の特徴です。

においを軽減するには、日常的に使用することが効果的です。通常は14日ほどで自然に薄れていきます。

一時的に軽減する方法として、外側にミツロウベースの適切なレザーオイルを少量塗布することもできます。

また、最初のうちはバッグの内部に香り袋を入れておくこともおすすめです。

詳しい情報は弊社ウェブサイトおよび説明動画革のにおいを取り除く方法でご確認いただけます。

適切なお手入れを行っていれば、湿気によって革の見た目や品質が損なわれることはありません。

製品は出荷前にあらかじめオイルで処理されています。ただし、革製品を長時間強い水分にさらすことはおすすめしていません。

保護や追加のお手入れには、市販のレザーオイルまたは防水スプレー （スムースレザー用）が適しています。

お手入れには、ミツロウをベースにした適切なレザー用オイルまたは専用のレザーバームの使用をおすすめします。

お手入れ用品は少量を均一に塗布し、しっかりとなじませてください。

注意：お手入れ用品は必ず目立たない部分で事前にお試しください。オイルを追加で塗布すると、革の色が濃くなる場合があります。

動画：革バッグのお手入れ方法

当社の商品は職人による手作業で製造されています。そのため、色合い、革の表情、リベットの配置などの細部にわずかな違いが生じる場合があります。伝統的な植物タンニンなめしと染色により、一つひとつの製品に独自の色合いと風合いが生まれます。これらの自然な違いが、すべての商品を唯一無二のものにしています。

表面に見られる白っぽい付着物は、通常カビではなく、製造工場でのお手入れ工程に使用される皮脂や油脂（ギー）が表面に出てきたものです。

気になる部分を軽く温め（例：手の温かい空気を当てる）、その後柔らかいマイクロファイバークロスで優しく磨くことで、革が再び油分を吸収します。

このシリーズの製品に使用されている革は、放牧環境で育てられた動物の革を使用しています。この飼育環境により、動物の皮に茂みなどによる傷が付く場合があります。なめし工程では、その部分に小さな穴や凹凸が生じることがあります。

革に見られる目立たない小さな跡は、加工された天然皮革ならではの自然な特徴として考えています。ただし、商品に損傷がある場合やご期待に沿わない場合は、法的な返品・キャンセル権の範囲内で弊社へ返品いただけます。