日本へのお届けは、ご注文受付後、日本郵便経由で通常6〜11営業日（エコノミー配送の場合は10〜15営業日）かかります。ご注文商品の発送後、発送完了メールにて追跡リンクをお送りいたします。

関税および消費税について：すべての商品はヨーロッパの物流センターより直接発送されます。日本への輸入に際し、到着時に日本の消費税（10%）、革製品等の輸入関税、および配送業者の通関手数料が発生する場合があります。これらの費用は現地税関または配送業者によって徴収され、受取人様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。

当店では2種類の配送方法をご用意しております。

大型のお荷物はDHLで日本へ発送され、日本郵便によりお届けされます。
小型で軽量の商品もDHLで発送し、日本郵便によりお届けすることが可能です。

詳細については、送料のページを参照してほしい。

注文完了後、メールで発送確認が届く。

追跡機能付きの配送を選択した場合は、そのメールに追跡リンクも記載されている。

注文番号と不具合箇所の写真を添えて、info@gusti-leder.jp までメールを送ってほしい。

できるだけ早く解決策を提案する。

当社の返品ポータルから事前支払い済みのラベルを利用すれば、郵便局での返送時に追加料金は一切かからない。提供された返品ラベルの費用は、その後、返金額から明確に差し引かれる。法定の14日間の期限内に商品をすべて返品した場合、当然ながら当初の標準的な送料も返金する。

こちらから返品ポータルに直接アクセスできる。

注：当社の任意返品制度における返品期限は100日間だ。この期限が過ぎると、ポータルから返品ラベルを作成することはできなくなる。質問がある場合や、期限経過後にサポートが必要な場合は、いつでもカスタマーサービスまで連絡してほしい。もちろん、法的に定められた権利には影響はない。

注文した商品のうち、1点または複数点を返品したいか？当社のデジタル返品ポータルを使えば、とても簡単に手続きができる。

ポータルに注文番号とメールアドレスでログインし、該当する商品を選択して返品ラベルを作成する。ラベルを印刷し、荷物に貼り付けて、郵便局や宅配便の集荷窓口に手軽に持ち込めばよい。

なお、個別に刻印された商品やパーソナライズされた商品は、任意の100日間返品保証および法定の撤回権の対象外となる点にご注意ください。ただし、パーソナライズされた商品に欠陥や製造上の不具合がある場合は、当然ながら法定の保証権が制限なく適用される。

残念ながら、商品の交換は受け付けていない。ただし、商品が気に入らないなどの場合は、もちろん返品が可能だ。返品品が到着次第、購入代金を返金する。その間、正しい商品を改めて注文することができる。これにより、返品が処理されるまでの待ち時間が生じない。残念ながら、異なる注文の代金を相殺することはできない。

返品ポータルはこちら：クリック

喜んで対応する。その場合は、各注文番号に対応する返品フォームにすべて記入し、返送品に同封してほしい。

なお、刻印入り商品は、撤回権の対象外となるため、返品することはできない。

• PayPal
• クレジットカード（Mastercard、Visa、Amex）
• Google Pay
• Apple Pay
• クーポン

返品品を受領してから14営業日以内に返金を行う。個別の事情により遅延が生じる場合があるが、その際はご理解いただきたい。手続きを迅速に進めるため、返品伝票には常に正確かつ完全に情報を記入するよう心がけてほしい。

返金は、注文時に選択したお支払い方法を通じて行われる。

Klarna Bank AB (publ) は、Gusti Leder GmbH において、「請求書払い」オプションによるすべての購入の決済処理を担当している。請求書は商品と一緒に届く。注文の発送日から14日以内に請求額を支払う必要がある。 Klarnaによる請求書払いでの購入は、ドイツ、オーストリア、オランダ、イギリス、フィンランド、ノルウェー、スウェーデン、デンマークで利用可能だ。

この支払い方法の仕組みは以下の通りだ。商品をカートに入れ、住所を入力すると、支払いプロセスの次のステップに進む。「請求書払い」を選択し、利用規約に同意する。この支払い方法が利用できない場合、いくつかの理由が考えられる。「請求書払い」で注文を行うと、Klarnaは本人確認と信用審査を行う。 この際、3つの情報が確認される。Klarna経由での過去の注文履歴、現在の注文金額、および信用情報機関からの情報だ。審査結果がKlarnaの社内基準に合致しない場合、この支払い方法を利用することはできない。このほか、他の要因も相まって、注文を完了できない場合がある。

この支払い方法を利用できない場合は、別の支払い方法を選択することをお勧めする。Klarnaによる支払いについて質問がある場合は、Klarnaのカスタマーサービスに問い合わせるか、FAQを参照してほしい：Klarna FAQs

info@gusti-leder.jp まで、写真、不具合の簡単な説明、および注文番号を添えてカスタマーサポートまで連絡してほしい。

• 法定保証（2年間）：製造上の欠陥または材料の欠陥がある場合、お客様はいつでも法定保証権（無償修理または交換）を行使できる。最初の12ヶ月間は、欠陥が引き渡し時点で既に存在していたと法的に推定される（ドイツ民法第477条）。
• ニュースレター購読者向けの1年間の追加保証パッケージ：ニュースレターへの登録への感謝として、修理に関する1年間の任意の追加保証が提供される（登録時に指定した場合に限る）。これにより、法定保証の権利が影響を受けることはない。
• 有償の追加保証（+1年）：購入時に、1年間の延長保証を購入するオプションがある。これには、当社独自の整備工場での修理および往復送料無料が含まれる。
• アウトレット商品：商品説明に明示的に記載されていない欠陥や製造上の不具合については、法定の2年間の保証が同様に無制限に適用される。購入前に既に説明されていた欠陥や外観上の相違については、保証の対象外となる（ドイツ民法第442条）。 また、アウトレット商品は、当社の任意の修理サービスおよび保証延長の対象外となる。
• 不適切な使用および経年劣化：手入れ不足、誤った使用、または通常の経年劣化による損傷については、ご相談の上、有償の修理サービスを提供する。

注文番号、不具合の簡単な説明、および状況を明確に示す写真を記載したメールを info@gusti-leder.jp まで送ってほしい。

• 法定保証（2年間）：製造上の欠陥や素材の欠陥がある場合、お客様はいつでも法定保証権（無償修理または交換）を行使できる。購入後12ヶ月以内については、欠陥が引き渡し時点で既に存在していたと法的に推定される。
• ニュースレター購読者向けの1年間追加保証パッケージ：ニュースレターへの登録への感謝として、修理に関する任意の1年間追加保証を提供する（登録時に指定した場合に限る）。これにより、法定保証の権利が影響を受けることはない。
• 有償の追加保証（+1年）：購入時に、1年間の延長保証を購入するオプションがある。これには、当社独自の整備工場での修理および往復送料無料が含まれる。
• アウトレット商品：当社のアウトレット商品については、任意の保証や修理サービスは提供していない。明示されていない欠陥については、法定の2年間の保証が制限なく適用される。ただし、購入前に商品説明に明示的に記載されていた欠陥については、保証の対象外となる（ドイツ民法第442条）。

注文番号を明記の上、カスタマーサポートまでご連絡いただき、対象となる商品と必要な交換部品をお知らせください。詳細を確認した上で、できるだけ早く交換部品をお送りする。

クーポンコードは、チェックアウト時に「クーポンコードを入力」欄に入力することで有効化できる。

クーポンはオンラインでのみ利用可能で、実店舗では利用できない。

クーポンは購入日から3年間有効だ。

クーポンコードは、チェックアウト時に「クーポンコードを入力」欄に入力することで有効化できる。

それでもうまくいかない場合は、エラーメッセージの詳細を明記の上、info@gusti-leder.jp までご連絡ください。

クーポンが適用されると、カート内および注文確認画面に割引後の金額が表示される。

残念ながら、クーポンを事後に利用することはできない。

はい！指示通りにコードを転記する。

混同を避けるようにする（数字の5と大文字のS、数字の0と大文字のO、大文字のIと小文字のL）。

顧客アカウントでは、いつでも個人情報や住所を削除できる。

その場合は、理由を明記の上、info@gusti-leder.jp までメールを送ってほしい。その後、速やかに顧客データを削除する。

その場合は、「パスワードを忘れた」ボタンをクリックする。すると、新しいパスワードを設定できるメールが届く。

バッグから強い匂いがしたとのこと、申し訳ない。このシリーズの製品に使用されている革は、なめし工程で植物性のなめし剤やオイルで処理されている。特有の匂いは、この特定の加工方法に起因するものだ。

臭いを和らげるには、日常的に使用し続けることが有効だ。通常、14日以内に消える。

短期的には、蜜蝋ベースの適切なレザーオイルを外側に慎重に塗ることで、臭いを和らげることができる。

また、使用開始当初は、バッグの内側に香り袋を入れておくこともできる。

その他のヒントについては、当社のウェブサイトおよび解説動画「革の臭いを消す方法」を参照してほしい。

適切な手入れを行えば、湿気は革の外観や品質に影響を与えない。

製品は出荷前にあらかじめオイルが塗布されている。とはいえ、革製品を長時間、強い湿気にさらさないことを推奨する。

保護やアフターケアには、市販の革用オイルや、滑らかな革用の防水スプレーが適している。

お手入れには、蜜蝋をベースにした適切なレザーグリース、または専用のレザーケアバームの使用をお勧めする。

お手入れ剤は少量ずつ均一に塗り、しっかりと馴染ませる。

注意：どのケア用品も、あらかじめ目立たない場所で試してみよう。油分を補給すると、革の色が濃くなることがある。

動画：革バッグのお手入れ方法は？

当社の製品は職人による手作業で製造されている。そのため、色合いや革の模様、リベットの配置などの細部にわずかなばらつきが生じることがある。伝統的な植物タンニンなめしと染色により、一点一点に独自の色合いと風合いが生まれる。こうした自然なばらつきが、どの製品も唯一無二のものにしている。

表面に白っぽい膜が見られる場合、それは通常カビではなく、製造工程での手入れに使用される皮脂や油脂（ギー）であり、再油分が付着している可能性がある。

その部分を軽く温め（例えば、温かい息を吹きかけるなど）、その後、柔らかいマイクロファイバークロスで優しく磨き上げれば、革が再び油脂を吸収するようになる。

このシリーズの製品に使用されている革は、放牧で飼育された動物の皮である。この飼育方法では、低木などに触れて皮膚に傷がつくことがまれにある。なめし工程において、こうした箇所に小さな穴や凹凸が生じることがある。

目立たない小さな痕跡は、加工された天然皮革の自然な特徴であると我々は捉えている。ただし、商品に損傷がある場合や、お客様の期待に沿わない場合は、法定の返品権の範囲内で、当然ながら当社へ返品することができる。