FAQ's
配送について
発送までどのくらいかかりますか？
商品は こちらでお支払いが確認できた後 すぐに発送されます。PayPal、クレジットカード、Amazonペイでのお支払いの場合、ご購入後すぐまたは遅くとも翌日には発送準備に入ります。名入れ・刻印をご希望された場合には、発送まで１、２営業日かかることがございます。
注文した商品を追跡することができますか？
発送完了メールの中に、配送に関する情報（追跡番号、配送業者、到着予定日）が記載されていますので、そちらで追跡していただくことが可能です。
どんな住所にも届けてもらえますか？
送付先住所には、残念ながら宅配ボックスや郵便局の住所などはご記入いただけません。
もし間違った住所を入力してしまって配送ができなかった場合、もう一度送ってもらうことは可能ですか？
注文の際、正しい住所を記入することは、お客様の責任になります。注文時に入力された住所が間違っていて、その結果送り返された場合、再注文はお客様ご自身にてお願いいたします。その際にかかったコストに関しましては、お客様自身でご負担いただくこととなりますので、予めご了承ください。
お支払い方法
Gusti Lederでのお買い物には、どのようなお支払い方法がありますか？
Gusti Lederでのお買い物では、以下のお支払い方法からお選びいただけます:
- PayPal（ペイパル）
- クレジットカード
オンライン支払いサービスのPayPal（ペイパル）がご利用いただけます。このお支払い方法をお選びいただくには、PayPalのアカウントが別途必要になります。PayPalでのお支払いをお選びいただきますと、チェックアウトの際に自動的にPayPalのウェブサイトに転送されます。
クレジットカードで快適にお支払いしていただけます。マスターカードとVisaカードがご利用になれます。クレジットカードでお支払いされた場合、ご注文の商品はすぐに発送されます。欠陥商品等の理由でご返品をご希望の場合、お支払いいただいたクレジットカードに返金されます。クレジットカードの情報はSSL認証に含まれる鍵を用いて送信されます。高いセキュリティーのおかげで、安全にお買い物していただけます。
返品 / 交換 / 修理
返品はいつできますか？
商品を返品する場合は、購入日から14日以内であれば、理由の有無を問わず返品が可能です。返品期間は、ご注文の最終部分を受け取った日から開始されます。ただし、刻印された商品は返品できません。返品やキャンセルに関する詳細は返品やキャンセルについてはこちらでご確認いただけます。
商品を返品したい場合は、弊社の返品ポータルをご利用ください。その後、カスタマーサポートチームより次の手順についてご案内いたします。
1つの注文で複数の荷物に分かれて届いた商品を、1つの荷物として返品することはできますか？
はい、可能です。返品に必要なすべての返品フォームを記入し、荷物に同梱してご返送ください。ただし、刻印された商品は返品対象外となりますのでご注意ください。
返品にはいくらかかりますか？
日本からの返品：
商品を返品したい場合は、返品ポータルをご利用ください。その後、カスタマーサポートチームより次の手順についてご案内いたします。
返品は商品受領日から14日以内に可能です。この期間を過ぎた場合、返品ラベルの発行や商品の返金はできません。返品送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
返品ラベルはどこで取得できますか？
ご注文の一部または複数の商品を返品したいですか？こちらから個別に商品を返品できます。商品を返品されるのは残念ですが、私たちはお手伝いできることを喜んで承ります。
商品を返品したい場合は、返品ポータルをご利用ください。その後、カスタマーサポートチームより次の手順についてご案内いたします。
なお、刻印された商品はカスタマイズされているため、キャンセルポリシーの対象外となり返品できませんのでご注意ください。
商品を交換したい場合はどうしたら良いですか？
商品の交換は提供しておりません。もし商品がお気に召さなかった場合には、返品していただくことが可能です。返品の商品がこちらに届き次第、購入金額が返金されます。その間に正しい商品を改めて注文していただけます。それにより、私たちが返品の手続きする間の待ち時間がありません。異なる注文の差引勘定することは、残念ながらいたしかねます。
私のGusti Leder製品を修理する必要があります。返送すべきですか？修理費用は誰が負担しますか？
info@gusti-leder.deにご連絡いただき、問題の詳細を写真を添えてご説明ください。
通常、購入日から1年以内であれば、Gusti Lederは修理を提案し、その修理費用を負担します。ただし、購入日から1年以上経過している場合や、製品の取り扱いに不適切な点が原因で不具合が生じた場合には、サービス料が発生することがあります。また、ジッパーに関する保証は提供していないため、ジッパーの修理費用はお客様のご負担となります。
当社のEU倉庫では商品の修理を行っておりません。これは、関税の関係でお客様および当社にとって高額になる可能性があるためです。損傷した商品の写真を確認後、割引や地元での修理を提案します。この対応は個別に決定されます。詳細については、info@gusti-leder.deまでお問い合わせください。
特別な注文 / 名入れや刻印について
パーソナライゼーションはできますか？
パーソナライゼーションとして、商品に刻印することが可能です。刻印可能な商品には、ウェブサイトの購入ボタンの上部に「刻印を追加する」が表示されます。そちらをクリックすることによって、ご希望する刻印の文字を入力していただけます。一度に大量の刻印をご希望の場合は、カスタマサービス( info@gusti-leder.jp )までご連絡をお願いいたします。
刻印された商品が気に入らなかった場合、返品することは可能ですか？
いいえ、刻印された商品に関しましては特別に仕上げられた商品になりますので、残念ながら返品することはできません。
お手入れ方法について
革製品の表面にある白い物質はなんですか？
稀にGusti Leder nature製品に、白いしみのようなものが見られることがあります。それはカビではなく、製造者がお手入れに使う獣脂です。革にオイルが塗られるので、このようなしみが発生することがあるのです。その箇所を軽く温めて、マイクロファイバークロスで慎重に拭き取ることをお薦めします。それにより、革はオイルをより効率的に吸収することができるからです。その後で、その革の種類に合わせた方法でお手入れしていただけます。
Gusti-Leder nature製品はどのようにお手入れしたら良いですか？
Gusti-Leder nature製品はみつろう、またはヒマワリ油でお手入れしていただけます。大切なのは、油分を均等にそして慎重に革に塗ることと、しっかりと塗り込むことです。最初に目立たないところでお試しいただくことをお薦めします。油でのお手入れにより、革が黒ずむことがあります。
購入した商品に穴／ひっかき傷がありますが、なぜですか？
Gusti Leder nature製品に使われている革は、放し飼いにされた動物に由来しています。その飼育方法によって、動物が低木等からひっかき傷を受けることがあります。革をなめす際に、その部分が小さな穴になったり、表面がでこぼこになったりすることがあります。目立たない小さな穴に関しましては、自然で受け入れられる傷だと私たちは考えています。外部の配送業者に依頼をしているため、私たちは配送に選ばれる製品の選択に影響することはありません。そのため、この理由による返品は受け付けておりません。
なぜ革製品は商品写真と違って見えるのですか？（外観、色、形）
私たちの製品の生産者は異なる小さな家族経営の企業です。そのため、色や形、鋲の打ってある位置、裏地等に差異が見られることがあります。ここで重要なのは、ユニークな、手作業で作られた革製品です。該当の商品には別途その旨記載があります。植物で伝統的になめされた革を扱っているため、私たちの製品の一部では、色に微妙な差異が見られることがあります。革が染色される時は、同様にサフラン、ケシの実、インディゴ等の植物で染められます。その後で、その製品は植物のオイルで油を塗られます。クロム等の有毒な添加剤は、なめしだけでなく染色にも使われません。この伝統的な、植物によるなめしと染色の方法は、私たちの製品にユニークで生き生きとしたヴィンテージの雰囲気を与えてくれ、それにより製品に差異が生じることがあり、すべての製品は（最小限）違って見えるのです。
どのように革製品を雨から守ることができますか？
雨は通常であれば、革の外観や質に影響することはありません。製品は配送される前に再度オイルが塗られます。それが一番の保護だからです。それでもやはり、不必要に鞄や革製品を濡らすことはおすすめできません。
Gusti-Leder studio製品はどのようにお手入れしたら良いですか？
Gusti Leder studio製品には、防水加工スプレーをお使いいただけます。その他お手入れに関しましては、原則的にはそれぞれ革の種類に合わせたお手入れ製品をお使いいただきますよう、お願いいたします。
なぜ革製品は商品写真と違って見えるのですか？（外観、色、形）
原則的には、Gusti Leder studioの製品に関しましては、商品写真と実際の商品とで極端に大きな違いはないはずです。もしそのような例がありましたら、描写が不完全であったことをお詫び申し上げます。そのような不都合がありましたら、info@gusti-leder.jp までご連絡をいただけると幸いです。
どのように革製品を雨から守ることができますか？
Gusti Leder studioの製品をお手入れ方法に書かれたとおりに扱えば、雨は通常であれば、革の外観や質に影響することはありません。それでもやはり、不必要に鞄や革製品を濡らすことはおすすめできません。
革製品のにおいについて何かできることはありますか？
すべてのGusti Leder nature製品は純粋なる植物でなめしが行われ、オイルで色付けされています。においは、このなめし方法の特徴でもあります。製品を長い期間、定期的にお使いいただくことで、少しでもにおいを軽減することができます。においは１４日以内には消えてなくなるはずです。すぐににおいを消したい場合は、蜜蝋ベースの革用油を外側を慎重に塗ることも効果があります。ハーブなどのにおい袋を中に入れることは、どんなアイテムにおいても好ましい方法であります。製品を風通しの良いところに置いておくのは、においには効果がありません！
特別オファー商品
アウトレットストアとは何ですか？
特別オファーアイテムは、新品で欠陥のあるアイテムです。欠陥の状態については詳細に示されています。追加のビデオは、すべての特別オファーで利用できます。それらの中で特定の特別オファーの欠陥についてもっと知ることができます。
セール商品は返品できませんので予めご了承ください。 また、これらの製品の修理は行っておりません。
返金 & 割引について
返品の際、返金にはどのくらいかかりますか？
通常であれば、返品される商品が到着した後、５〜７営業日以内に返金の手続きを行います。個々の具体的なケースによっては、遅延が生じる場合がございます。その場合にはご理解いただけますようお願いいたします。滞りなく手続きを処理するために、返品のラベルは正しく漏れのないようご記入ください。
業者割引はありますか？
いいえ、私たちの商品は直接お客様へ販売され、他の小売業者への販売は行っておりません。
まとめ買い割引きはありますか？
通常はまとめ買い割引は行っておりません。ただし、一度のお買い物が７５０€以上の場合は、割引もしくはおまけ等のサービスが可能です。ご入用の際には、カスタマサービス(info@gusti-leder.jp)までご連絡をお願いいたします。
リバースチャージは可能ですか？
いいえ、請求書の逆請求は考慮されていません
